سردرگمی کاربران در گناباد از نحوه ارائه خدمات الکترونیکی بانکها

سردرگمی کاربران در گناباد از نحوه ارائه خدمات الکترونیکی بانکها
خبرگزاری فارس: با گذشت زمان، هنوز عیب و نقصهای بانکداری الکترونیک حتی به حداقل نرسیده، به طوری که قطع و وصل مکرر آن در شهرستان گناباد اربابرجوع را در بانکها سرگردان و کارمندان بانکها را عصبی کرده است. یک شهروند گنابادی در این باره در گفتگو با خبرنگار فارس در گناباد گفت: آنچه مشکل مردم را این روزها بیشتر کرده، سردرگمی در نحوه ارائه خدمات خودپرداز بانکها و قطع و وصل مکرر آن است. محمد سلطانی افزود: روزانه بیشتر وقت خود را به خاطر قطع شبکه در صفهای طویل بانک میگذرانم.
وی ادامه داد: نمایش پیام صفحات نمایشگر خودپردازها مبنی بر نبود امکان ارائه خدمت برای ما عادی شده است اما با حضور در باجههای بانک نیز به دلیل اشکال در ارتباط با مراکز پرداخت الکترونیکی، موفق به دریافت پول نمیشویم. یک مسافر که برای برداشت پول از حسابش به بانک مراجعه کرده بود، گفت: در این شهر به دلیل خرابی خودرویم نیاز به پول پیدا کردم اما با مراجعه به چند عابربانک در طول شب موفق به برداشت پول نشدم. عباس رحیمی افزود: مشکلات خودپردازها زمانی مشتریان را بیشتر آزار میدهد که فکر میکنند با داشتن کارت یک بانک میتوانند از خدمات دیگر بانکها نیز بهرهمند شوند اما برای یافتن خودپردازی که کارت آنها را بپذیرد و یا وجهی در اختیارشان قرار دهد، باید خیابانها را یکی پس از دیگری طی کنند.
وی ادامه داد: اکنون با آغاز فعالیت بانکها هنوز هم باید منتظر برقراری ارتباط سامانه الکترونیکی بمانم تا بتوانم پول دریافت کنم. شهروند دیگری گفت: خرابی دستگاههای خودپرداز و قطع و وصل مکرر آنها آثار نامطلوبی بر روحیه افراد میگذارد.
محمد زنگویی افزود: خودپردازها وقتی پول دارد، ارتباط ندارد و وقتی ارتباط دارد، پول ندارد که به این طریق حجم زیادی از پول در حساب بانکها و به نفع بانکها روزها میماند و از دسترس صاحبان حساب دور میشود. وی ادامه داد: مردم با هدف صرفهجویی در وقت و دسترسی آسان به پول هنگام نیاز، اقدام به افتتاح حسابهای الکترونیکی میکنند اما با این شرایط بیشتر از گذشته، وقت مردم صرف دریافت پول میشود.
شهروند دیگری مهمترین معضل دستگاههای خودپرداز بانکها را پاسخگو نبودن در زمان نیاز مشتری به پول دانست و گفت: با فعالیت بانکداری الکترونیکی، فکر میکردیم هر لحظه با مراجعه به یکی از دستگاههای خودپرداز بانک قادر خواهیم بود به اندازه نیاز پول دریافت کنیم، اما در زمان احتیاج و مراجعه به خودپردازها با مشکل مواجه میشویم. یک کارمند بانک در گناباد نیز گفت: قطع و وصل مکرر سیستم پرداخت بانک در گناباد به امری طبیعی تبدیل شده است و مشتریان تا حدودی به آن عادت کردهاند. وی گفت: این سیستم برای تعداد معینی شماره حساب طراحی شده است و بنابراین وقتی حجم کار بالاتر از حد معمول باشد، نمیتواند خدمات ارائه دهد. این کارمند بانک گفت: قطع و وصل مکرر سیستمها پیش از آنکه مشتریان را سرگردان کند باجهداران را عصبی و کلافه میکند؛ زیرا ازدحام جمعیت در مقابل پیشخان محیط نامناسبی را ایجاد میکند و بازده کار را کاهش میدهد.
مسئول حوزه یکی از بانکها در شهرستان گناباد هم ضمن قبول مشکل در سامانه پرداخت الکترونیکی بانکهای این شهرستان گفت: بخشی از این مشکل به قطع و وصل برق و قسمتی به مشکلات مخابرات مربوط میشود. وی افزود: بالا رفتن حجم کار توسط سرورها و کاربران نیز در قطع و وصلها بیتأثیر نیست، زیرا سیستم موجود تا حجم مشخصی میتواند خدمات ارائه دهد. وی یکی از عمده مشکلات فنی این دستگاهها را استفاده ناصحیح بعضی کاربران از جمله استفاده از کارتهای غیرمربوط و کارت تلفن و کارت سوخت دانست. این مسئول گفت: گیرکردن پول به علت فرسودگی، خراب بودن کاستهای پولگذار و اتمام کاغذ ژورنال از دیگر اشکالات فنی خودپرداز بانکهاست که موارد خرابی از طریق پیامک به اپراتورهای دستگاه اعلام و نسبت به برطرف کردن آن در اسرع وقت اقدام میشود.
جوانبخت-نماینده خبرگزاری فارس